Il s'agit de motiver les parties prenantes à changer les techniques utilisées, de considérer les moyens de communication et d'évaluer les effets psychologiques d'un changement.

Cela implique de définir une stratégie commune par une méthode participative, de sélectionner de nouvelles techniques de manière évolutive, de les mettre en œuvre et d'optimiser et pérenniser l'efficacité des solutions mises en place